Instituição:
Universidade Online de Viçosa - Grupo CPT

Nível Educacional:
Curso Livre

Áreas de Conhecimento:
Comércio, Serviços, Transações Imobiliárias
Educação Corporativa

Parte presencial ou totalmente a distância:
Totalmente a distância

Monitoramento:
Consulte a instituição

Instituição possui pólos distantes?
Não

Pago ou gratuito?
Pago

Duração:
140 horas

Preço:
R$ 430,20 à vista ou em até 6x de R$ 71,70 (valores em abril de 2017)

Visite a página do curso aqui.

Módulo 1 - O Hotel

1.1. Tamanho dos hotéis
1.2. Classificação de hotéis brasileiros
1.3. Departamentos do Hotel

Módulo 2 - A Camareira

2.1. Apresentação pessoal
2.2. Postura profissional

Módulo 3 - Dia a dia da Camareira

3.1. Atividades
3.2. Administração do tempo
3.3. Localização da camareira no andar

Módulo 4 - Materiais de Trabalho
4.1. Produtos de limpeza
4.2. Equipamentos e utensílios de limpeza
4.3. Roupas de cama e de banho
4.4. Produtos de minibar
4.5. Amenities
4.6. Produtos de consumo dos clientes

Módulo 5 - Procedimentos de Trabalho
5.1. Controle das chaves
5.2. Preenchimento de relatórios e suas implicações
5.3. Arrumação de carrinho e da rouparia
5.4. Tipos de limpeza dos apartamentos
5.5. Arrumação do apartamento ocupado
5.7. Limpeza periódica
5.6. Limpeza do apartamento após check out
5.8. Organização e limpeza de outras áreas e superfícies
5.9. Higienização e rodízio dos colchões
5.10. Limpeza do hall e dos corredores
5.11. Limpeza dos pisos das áreas sociais
5.12. Limpeza das paredes
5.13. Limpeza de vidros
5.14. Limpeza de objetos decorativos
5.15. Limpeza de estofados
5.16. Limpeza do elevador
5.17. Limpeza dos lixos
5.18. Limpeza da escada de emergência, da porta corta-fogo e de escaninhos
5.19. Organização e limpeza de outras dependências do Hotel
5.20. Racionalização dos processos de limpeza, higienização e arrumação

Módulo 6 - Outras Tarefas Atribuídas à Camareira
6.1. Colocação de objetos suplementares a pedido do hóspede
6.2. Encaminhamento das roupas do hóspede para a lavanderia
6.3. Abertura de cama
6.4. Cama francesa
6.5. Atendimento de solicitações e reclamações

Módulo 7 - Situações Diversas na Hospedagem
7.1. Apartamento cujo hóspede dormiu fora
7.2. Mudança de apartamento
7.3. Objetos esquecidos pelo hóspede
7.4. Hóspede VIP
7.5. Situações especiais (possíveis ocorrências)

Módulo 8 - Comunicação Mínima
8.1. Em inglês
8.2. Em espanhol

Módulo 9 - Análise de Produtividade

Importante:
Consulte o site da instituição sobre atualizações nestes dados.
Acesse: http://www.uov.com.br

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