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Qualidade no Atendimento

Em nosso banco de dados desde 17 de Novembro de 201600

Instituição:
Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte - SEST SENAT

Nível Educacional:
Curso Livre

Áreas de Conhecimento:
Administração, Gestão e RH
Comércio, Serviços, Transações Imobiliárias
Comunicação (Jornalismo, RP e Marketing)
Educação Corporativa
Transportes, Trânsito e Logística

Parte presencial ou totalmente a distância:
Tem parte presencial (avaliação ou estágio, etc.)

Monitoramento:
Consulte a instituição

Instituição possui pólos distantes?
Sim

Pago ou gratuito?
Gratuito

Duração:
20 horas-aula

Curso Online com prova presencial em um dos polos do Sest Senat, Visite a página do curso aqui.

Conteúdo Programático do curso:
O que é qualidade
Importância da qualidade no atendimento
Tipos de clientes
Apresentação pessoal
Pontualidade
Comprometimento
Transformando o consumidor em cliente
Expectativa e satisfação do cliente
Fatores influentes na decisão de compra
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Como lidar com clientes difíceis
Marketing de relacionamento

Importante:
Consulte o site da instituição sobre atualizações nestes dados.
Acesse: http://ead.sestsenat.org.br/

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